Política de reembolso
¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo póngase en contacto con nosotros a través del correo diamarashop@gmail.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución. Tenga en cuenta que cuenta con un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución.
A excepción de los productos personalizados, los cuales no pueden ser reembolsados, cambiados ni devueltos.
Si usted decide devolver un pedido, correrá con los gastos de envío. Una vez sea recibido su paquete, se le reembolsará el valor de su pedido, EXCEPTO los gastos del contra reembolso, cuyo valor es de 3,5€ (si el medio de pago que escogió fue éste). Por otro lado, en lugar de un reembolso, si lo prefiere puede escoger la opción de un vale para próximas compras con el mismo importe.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se enviaron, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. Diamara se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Nuestros productos tienen un periodo de garantía de 30 días, por lo que cualquier producto dañado o incorrecto se podrá cambiar y devolver.
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo diamarashop@gmail.com para iniciar el proceso de devolución y valorar su caso. Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de Pedido
- Prueba de Compra
- Vídeo o foto del producto a devolver (si procede)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto. Si se admite la devolución como producto dañado o defectuoso, se procederá al reembolso del importe, en cuyo caso se realizará de forma íntegra. También se procede al cambio por otro producto nuevo para reemplazar el defectuoso, a petición del cliente si lo prefiere.
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar su trámite una vez que su devolución haya sido procesada.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a su cuenta.
¿QUÉ GARANTÍA TIENEN LOS PRODUCTOS ?
Todos los productos de nuestra web cuentan con garantía de 30 días desde su entrega, pudiendo devolver o reemplazar el artículo. La garantía cubre defectos de fabricación, pero no roturas ni desgaste por uso. Para más información sobre los cuidados de nuestros productos que garanticen su durabilidad y consejos sobre su uso, revisar las características de los mismos.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección diamarashop@gmail.com indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte.
